自2012年以来，余杭积极响应上级人大号召大力开展代表联络站建设，至今已有五年，各项接待和联系制度日趋成熟，操作日益规范，成效显著，受到选民的一致好评，但仍存在反馈机制不够健全，问题解决率不高，群众积极性不够高等问题。余杭区人大常委会认为代表联络站的生命力在与实效，积极探索智慧人大建设与代表联络站有机结合，同时将反馈与落实问题作为接待选民现场的一个环节，大大提升了代表接待效能。
一、网上代表联络站广集民意。日前，余杭人大着力于开发集代表联络站、履职登记等功能为一体的代表服务平台，全区共七百余位五级人大代表，20个镇街人大管理员均已登录平台开始使用，微信端同时启用，将代表接待选民的时间延长至全天候24小时，随时随地，第一时间收集民意。
二、现场交办及时反馈提升时效。网上代表联络站有助于代表在平时听取群众意见建议、接受群众监督，人大代表经过梳理，按照代表联络站相关意见处理办法填写表格，交本级政府或部门办理。在代表进站接待现场，邀请政府相关部门负责人列席，镇街人大现场交办选民所提建议，同时将网上联络站收集意见的办理情况在接待现场予以通报，真正做到“有呼必应，有应必果”。
三、主动约见攻克难点问题。无论在代表建议办理中，还是在选民意见解决时，都会存在一时难以解决的问题，这就需要代表们具有不解决问题不放手的韧劲，以及敢于担当的精神。余杭区人大常委会东湖街道工委通过探索代表约见分管领导的创新举措，面对面地提出解决问题的方案和意见，促进问题的解决，如当地泉漳联络站主动约见余杭经济开发区管委会领导和规建局负责人，会同街道办事处采用临时借道的方式有效缓解了乾塘公路多年交通拥堵的问题。
