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下城区:试点“535”服务机制 助推“最多跑一次”

作者:叶 蓁 来源: 日期:2017-06-26

  近日,下城区人大常委会围绕“最多跑一次”改革调研督察工作,督促区政府积极开展具有主城区特色的“就近办”试点。目前,已在文晖街道试点建立535服务机制,即“五个服务”理念、“三个规范”承诺、“五个不让”举措,助推“最多跑一次”改革,办事群众为之倾情点赞。

  一、树“五个服务”理念。文晖街道正处大拆大建时期,办事大厅周边缺乏复印店,且交通路况不畅通,群众跑中心比较耗时,老年人办事尤为不便。街道改变坐等群众上门办事的做法,建立并实现“五个服务”,即群众上门,热情服务;群众咨询,耐心服务;群众办事,周到服务;群众需要,延伸服务;群众困难,主动服务。主动为前来办事的群众“代办”,向业务部门送交各类申报材料140余件,通过社区回传给居民审批件80余件,委托社区为辖区高龄、残疾和行动不便的居民到区各部门和街道“代跑”异地生存认证协办、老年卡申报、就创证和失业保险金发放等公共服务事务200多项,让企业和群众能少跑就少跑,能一次解决就不分两次,能提供复印的就不让他们多走一步。中心还借助网络微信平台与辖区单位、居民群众进行在线互动,回复咨询500余次,实现百姓办事“跑零次”。

  二、作“三个规范”承诺。克服硬件条件不足的短板,窗口工作人员作出“三个规范”承诺:一是承诺按制度规范执行。严格执行涵盖工作纪律、办件管理和服务规范等方面的日常管理制度,将街道首批“最多跑一次”事项、办事流程上墙。二是承诺服务形象规范有序。所有窗口工作人员统一着装、佩戴工作牌、有序放置桌签、明晰去向牌标识。三是承诺工作时间规范统一。严格执行规定的工作时间,在岗一分钟,服务不放松。同时为方便企业和群众真正实现“最多跑一次”,每天安排值班人员提前15分钟到岗,推迟15分钟下班。

  三、强“五个不让”举措。切实发挥中心8名党员及预备党员的先锋模范作用,在日常服务中强化“五个不让”举措,即不让工作在我这里拖延;不让事项在我这里挤压;不让差错在我这里发生;不让来办事的人在我这里受冷落;不让形象在我这里受损。对因工作作风原因导致中心各科室、窗口形象受损的或者工作项目延误的,一次查实由街道分管领导诫勉谈话,两次查实报街道调整岗位;对在作风建设、行风效能建设明察暗访中表现优秀的,作为年底个人评优评先的重要依据提请街道表彰奖励;对被投诉查实的,提请街道取消当年一切评优评先资格并予以处理。

  该机制推行以来,街道已在行政服务中心设置“最多跑一次”基层服务站网上办事区域,落实三名工作人员专门指导前来办事的单位和群众开展网上办事。各窗口收件1637件,受理1509件,已办结1495件,没让群众多走一步路,有效助推全区“最多跑一次”改革。