年初，下城区人大常委会组织代表对我区法律援助工作进行调研，提出了提高法律援助质量，加强对法律援助案件质量监督管理，维护受援人合法权益的建议。今年以来，区法律援助中心认真落实代表建议，通过构建“四个一”机制加强案件质量监督管理，切实提高法律援助案件办案质量。
一是规范一套法律援助服务标准。组织法律援助律师团培训班，邀请杭州市法律援助中心负责人详细讲解案件受理、约谈、阅卷、调查、取证、庭审、结案归档等各个环节,帮助律师团各成员深入学习《法律援助服务标准》、《法律援助案件质量评估指标》。中心将审批卷、承办卷合二为一，仔细审核律师提交的承办案卷材料，不符合规定、存在瑕疵的当即指出。指派时，提醒律师强化相关程序及内容，促使各承办律师严格按照《服务标准》、《评估指标》规范服务程序，齐全案卷材料。
二是聘请一名案件质量管理顾问。聘请优秀律师担任案件质量管理监督顾问。中心在案件质量监督过程中遇到不确定事宜，及时向监督顾问请教，还在其把关下，制作了一整套民事、劳动、侦查、审查起诉、审判阶段的询问（会见）笔录电子模板。每一名承办律师按照模板询问相关内容，记录受援人信息，提升办案效果。
三是落实一名全程跟踪监督人员。中心对受理的每一起案件，确定一位工作人员作为责任人，按照《法律援助服务标准》和《案件质量评估指标》的要求全程跟踪监督案件办理情况，尤其加强对承办案件时每一步的时间期限、会见（询问）笔录、辩护词、庭审笔录等材料督查。同时做到三个必须，即第一次指派的律师须旁听、群体案件须旁听、案件办结须回访，从而完善服务质量监管机制，强化案件质量管理。
四是优化一支法律援助律师团队。中心不断优化下城区法律援助律师团，及时剔除责任心弱、积极性低的律师，不断吸收专业性强、年轻有为的青年律师。建立下城援助律师团微信群、QQ群，与律师团各成员建立良好沟通，案件质量相关要求及时传达，个性化问题及时反馈。指派案件采取双向选择原则：一方面，律师可以自荐或拒绝承办案件，可以明确要求一年内承办的数量；另一方面，中心在确保案卷质量的基础上充分考虑案件的复杂程度、律师意愿及专业特长，资深律师指派少量疑难复杂案件，发挥专业特长；青年律师指派大量普通案件，给予其较多锻炼平台。
