为助推“最多跑一次”改革落实到位，根据省、市人大工作部署和“三级联动”的工作要求，拱墅区人大常委会紧紧围绕区委中心工作开展监督，多次专题调研区行政审批改革工作，提出“审批再提速，服务再提质”的意见建议。区政府高度重视，多措并举，提质提速“最多跑一次”，以实际行动落实人大建议。
一是出台地方标准，强化政务服务标准化。围绕“服务群众永远在路上”这一主题，结合我区改革实际，邀请专家把脉，出台《拱墅区政务服务大厅现场管理规范》，在全市首推政务服务现场管理地方标准。在有标可依的基础上，加大标准执行刚性，推进全区、街道、社区三级便民服务体系的整体规范化建设，健便民服务体系。
二是委托第三方评估，加大监督检查力度。委托第三方开展拱墅区行政审批服务满意度调查，采取问卷调查、电话调查、上门走访等多种方式，对办事流程、办事效率、服务质量、服务规范、“一窗受理、集成服务”等方面的群众和企业服务满意度情况进行民意调查。通过第三方服务绩效评估，强化对三级服务体系的全程监管，不断完善评估指标体系的科学性，以评估、反馈、整改、再提高的闭环式周期循环，推进整体服务水准的不断提升。
三是鼓励开拓创新，推进服务向街道平台延伸。按照让群众“方便办”、“就近办”目标，努力实践部分审批服务事项和办件量两个40%下沉要求，积极分流区中心业务到街道便民服务平台办理，实现办件合理分担和资源的均衡利用。开放微信公众号预约受理等更多便民服务功能，鼓励街道、社区因地制宜拓展更多的便民服务内容和服务手段，不断优化市民的服务体验。
