代表建议件件涉及民生，响应人民群众呼声，办好代表建议是新形势下加强与群众联系的重要载体。今年以来，拱墅区人大常委会加强与意见建议承办单位的沟通联系和建议办理督查力度，通过“三个强化”着力提升建议办理质量，代表和群众的满意度大大提升，办结率稳中有升。
一是强化规范办理。区人大办、区政府办进一步明确和规范了建议办理程序，确定了“统一受理、归类办结、限时反馈、跟踪回访”的办理原则，要求承办单位严格按照交办、承办、审查、走访、答复、再走访、复查、总结的程序办理，对承办建议建立办理工作记录，详细记载交办时间、催办次数、办理中的各个环节等情况。
二是强化督查督办。在办理过程中，切实加强办理工作的督查和指导,重点检查承办单位任务是否分解、责任是否落实、制度是否健全、程序是否严格、答复是否规范、办结是否按时、问题是否解决。区人大常委会分管领导和人事代表工委还专门走访调研了三家意见建议办理大户，了解办理情况和进度，督促建议办理实效。
三是强化意见反馈。坚持“未调研不拟稿，未沟通不答复，未满意不发函”原则，落实各承办单位办理之前把好“调研关”，办理中把好“沟通关”，具体办理把好“实效关”，过程中把好“期限关”，答复时把好“格式关”，确保上会率100%，面商率100%，答复率100%，满意率100%。区人大常委会人事代表工会还抽取部分代表进行了满意率的回访，确保代表对建议办理情况真正满意。今年114件建议涉及全区31个承办单位，上网答复率和代表满意率均为100%，建议问题得到解决或基本解决的有74件，占64.9 %。
